Inspice Trace - Perguntas Freqüentes
Informações Gerais
Instalação
Rode o programa de Setup. Clique em Install e então no link Register. Digite o fabricante, modelo e número de série do seu computador e o e-mail no qual os e-mails do tracer deverão ser recebidos. Você irá receber um e-mail de confirmação contendo um link (hypertexto) para ser selecionado por você. Após clicado no link, você imediatamente irá receber um número de propriedade em seu e-mail. Você também irá receber uma senha temporária neste e-mail se você for um novo usuário do Inspice.
Digite o número de propriedade, ID de usuário e sua senha no Setup. Adicionalmente, entre com o código de autorização se requerido. Então, pressione o botão Install. Todo o processo de instalação normalmente é completado dentro de um minuto. Você irá receber o primeiro e-mail com o resultado do tracer após encerrar a instalação.
Finalmente, remova o programa de Setup do seu computador após ter efetuado uma cópia de segurança do mesmo.
Se necessário, ajuste a configuração da BIOS de acordo com o BIOS Setting Guideline para melhor performance do Inspice Trace e de uma segurança ideal do seu sistema.
Nota Importante: Para instalar este programa, você deverá se logar como administrador do seu computador. Se você não for o administrador, por favor, peça ao administrador para instalá-lo.
Reinstalação
As instruções de reinstalação são as mesmas da instalação, com os seguintes cuidados:
- O Inspice Trace deve ser propriamente desinstalado.
- O mesmo número de propriedade e código de autorização que foi usado na 1ª. instalação deve ser usado durante a reinstalação. Se o código de autorização já estiver expirado, você deverá entrar com um novo (nunca utilizado) código de autorização.
- Se você tiver um novo código de autorização, você poderá usar tanto o mesmo número de propriedade ou outro número de propriedade.
Cuidado: Você irá encontrar um problema se o programa não for propriamente desinstalado. Você poderá verificar o status de instalação/Desinstalação do Inspice Trace do seu computador. Vá para “My Inspice” no site da Inspice (www.inspice.com/MyInspice) e clique em “My Properties” e o número de propriedade do seu computador. Se o status estiver como 'Desinstalled', você poderá instalar o Inspice Trace no seu computador. Caso contrário, qualquer tentativa de instalação irá falhar.
Recebendo resultados do tracer em um e-mail diferente
Rode o Setup e selecione Refresh após alterar sua ID de usuário Inspice. O Inspice Trace irá enviar um e-mail com o resultado do rastreamento para o novo e-mail na reinicialização.
Outra alternativa é configurar seu programa de e-mail para automaticamente encaminhar os resultados para outros endereços de e-mail.
Setup de e-mail secundário
Rode o Setup, clique em Refresh e entre com um endereço de e-mail secundário. Também sera necessário informar número de propriedade, ID de usuário Inspice e senha juntamente com o endereço de e-mail secundário.
O setup de e-mail secundário é opcional e benéfico. Ele aumenta a segurança e torna o sistema tolerante a falhas de indisponibilidade de provedor de serviço de e-mail. Você não poderá receber resultados do tracer se o e-mail primário ficar indisponível por qualquer razão. Entretanto, você poderá ainda receber um e-mail se setar um endereço de e-mail secundário. |
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Quando o e-mail primário estiver indisponível, o e-mail do tracer será enviado para o secundário. Seu e-mail primário é o seu ID de usuário Inspice.
Estensão
Você poderá estender a data de expiração do trace ou da proteção de dados. Para estendê-la, entre com um novo (nunca usado) código de autorização após selecionar Extend no programa de Setup.
Registrando perda ou furto do equipamento
1) Vá a My Properties.
2) Selecione um número de propriedade (então, você sera direcionado para a página de Edição de Informação de Propriedade (Edit Property Information).
3) Mude o status da propriedade para 'lost' (perdido) ou 'stolen' (roubado), ao invés de 'in possession' (em posse do proprietário).
4) Pressione o botão Update.
O registro não irá afetar o programa Inspice Trace, que não requer registro de perda ou roubo. Todavia isto irá iniciar todos os benefícios e ferramentas do serviço de recuperação SmartProtec. É muito importante faze-lo imediatamente após seu equipamento ser perdido / roubado. A demora no registro poderá reduzir as chances de ser recuperado.
Por favor, também register o furto ou perda na polícia e/ou autoridades responsáveis na área.
Repare que se for setado o programa para receber os resultados do rastreador no próprio laptop, você deverá trocar sua conta de e-mail e senha imediatamente no site. Isto irá garantir que você não perca nenhum dos seus e-mails, especialmente os com os resultados do tracer.
Guia de configuração da BIOS
É aconselhável setar a BIOS (Basic Input-Output System) da seguinte forma:
1) Boot somente pelo harddrive primário (default é o C).
2) Habilitar uma senha de supervisor para alteração das configurações da BIOS.
Nota: Após esta configuração, o computador irá carregar o boot somente a partir do disco rígido primário (usualmente o drive C:). Uma senha é requerida para tocar a configuração da BIOS. Isso previne usuários não autorizados de modificar seu sistema e o programa Inspice Trace instalado após carregar o boot de outro drive. Por favor, consulte o manual da BIOS para efetuar estas configurações.
Cuidado: Não habilite uma senha para o boot do sistema operacional.
Desinstalação
Rode o programa Setup no seu computador. Clique em Desinstall e entre com seu número de propriedade, ID de usuário Inspice e senha.
Este passo garante que somente você poderá desinstalar o programa Inspice Trace do seu computador. Após a desinstalação, o Inspice Trace não poderá rastrear o seu computador perdido / roubado.
Nota: Você deverá utilizar na desinstalação o mesmo programa de Setup que utilizou na instalação. A desinstalação não terá sucesso se as versões de instalação e desinstalação não combinarem. Além disso, o status da propriedade no site da Inspice deve ser "in possession" para uma desinstalação bem sucedida. Solução de problemas
Nenhum e-mail com o resultado do rastreador foi recebido
Você deveria receber o primeiro e-mail com resultado do tracer logo após a instalação com sucesso, e reinicialização do computador. Entretanto, se não recebeu um resultado do tracer, é muito provável que ele esteja sendo bloqueado pelo seu ISP (Internet service provider), através do qual você recebe seus e-mails. Para resolver este problema, você pode:
1) contate o provedor para desbloquear futuros e-mails de trace.
2) altere o e-mail de recepção dos e-mails de trace.
3) Desinstale o programa e reinstale novamente.
Os resultados do tracer repentinamente deixaram de chegar
Se os e-mails com o resultado do tracer não estão mais chegando enquanto seu computador ou dispositivo se conecta a redes diferentes de tempos em tempos, os seguintes procedimentos podem ajudar a resolver o problema:
1) rode o Setup,
2) clique no Refresh
3) insira o numero da propriedade, ID de usuário, senha e clique OK.
4) reinicie o seu computador. Se não receber o resultado do tracer após estes passos, tente desinstalar o programa e instale-o novamente.
Se ainda assim não receber o resultado do tracer após a reinstalação, é muito provável que sua conta de e-mail está bloqueando o resultado do tracer. Para resolver este problema, modifique seu ID de usuário Inspice para outro endereço de e-mail, ou contate seu provedor para desbloquear estes mails.
Horário incorreto no e-mail
Se você receber o email do tracer com horário incorreto, acerte o relógio do seu computador.
Importante
O número de propriedade, a ID de usuário Inspice, a senha e uma cópia do programa de setup original da máquina devem ser guardados em local seguro e são essenciais na desinstalação do programa.
Usuários de cópias demo
Após a desinstalação do programa, a licença de uso torna-se inoperante, mesmo que ainda faltem dias para o término da licença. A licença de uso é somente para uma instalação, e não pode ser recuperada.
Reinstalação
Se você desejar reinstalar (não importando se é no mesmo dispositivo, ou em hardware diferente), você deve desinstalá-lo antes de instalar novamente. Caso contrário a reinstalação não sera permitida.
Versão Enterprise ou Usuários da Proteção de Dados
1) Desabilite o Windows auto logon (habilitar a proteção por senha).
2) Os dados armazenados for a da pasta “Documents and Settings” não ficarão protegidos.
3) Não mova ou renomeie a pasta de sistema “Documents and Settings”.
O Windows auto logon permite que qualquer usuário se logue em seu computador sem fornecer login ou senha. Esta opção deve ser desabilitada para previnir acesso não autorizado e para ser possível utilizar o mecanismo de destruição dos dados so Inspice Trace. Qualquer dado armazenado fora da pasta “Documents and Settings” ficará desprotegido. "Documents and Settings" é uma pasta de sistema. Não a mova ou renomeie. A Microsoft também chama atenção para isso: “A Microsoft expressamente não recomenda que qualquer pasta na pasta system seja renomeada. Podem ocorrer catastróficas falhas de sistema ou instabilidades como conseqüência de serem renomeadas estas pastas.”
Dica: Como desabilitar o Windows Auto Logon
1) Iniciar
2) Executar
3) Digite "control userpasswords2" ou "control userpasswords" sem aspas.
4) Selecione "User must enter a user name and password to use this computer".
Recomendação
Log off do windows anter de deixar hibernando seu computador
E se eu tiver perguntas que não foram respondidas ?
Por favor, contate o suporte FindMe via falecom@findme.com.br. Segue abaixo uma checklist antes de contatar a FindMe:
1) Sua resposta pode já ter sido respondida em FAQ - Perguntas mais freqüentes.
2) Sua conta de e-mail está em boas condições de uso –você pode não receber retorno do suporte da FindMe devido a problemas com o email, por exemplo, antispam ou bloqueio de e-mails, ou ainda o tamanho da caixa de mensagens acima da cota de usuário.
3) Seu e-mail de retorno está correto – sem um correto endereço de e-mail, não poderemos lhe responder.
4) Qual é exatamente o problema ou a mensagem de erro – ajude-nos a entender seu problema, de forma a podermos lhe ajudar rapidamente.
Se não entrarmos em contato de 1 a 2 dias úteis, isto significa que há problemas com seu endereço de e-mail. Sendo assim, por favor, contate-nos com diferentes endereços de e-mail, com os quais realmente poderemos entrar em contato.
OBS: Todas as imagens utilizadas são ilustrativas e podem ser alteradas sem aviso prévio.
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